Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 juin 2025

Les Bougies Windle S.E.N.C. (« Bougies Windle », « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger la vie privée de toute personne qui visite ou effectue un achat sur le site www.les-bougies.windle.com (le « Site Web »). La présente politique de confidentialité (la « Politique ») décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nous en ligne ou hors ligne.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP)

Pour toute question, commentaire ou plainte concernant la présente Politique ou nos pratiques, veuillez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées suivantes : Courriel : sales@les-bougies-windle.com Adresse : 4854 avenue de l’hôtel de ville, Montréal (Québec) H2T 2B6, Canada

2. Consentement et collecte des renseignements personnels

2.1 Consentement

En nous fournissant volontairement des renseignements personnels, vous consentez à leur collecte, leur utilisation et leur communication telles que décrites dans la présente Politique. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à tout moment (voir section 7).

2.2 Renseignements recueillis

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à nos activités : Identification – nom, prénom, adresse postale, courriel et numéro de téléphone ; ces données sont fournies lors de la création de votre compte, au moment d’une commande ou durant une interaction avec notre service à la clientèle. Transactionnels – produits achetés, mode de paiement et historique des commandes ; ces renseignements sont générés chaque fois que vous effectuez un achat en ligne ou dans une boutique éphémère. Marketing – préférences linguistiques et abonnement à l’infolettre ; ils sont recueillis lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre ou participez à un concours. Techniques – adresse IP, type de navigateur, pages visitées et témoins (cookies) ; ces informations sont collectées automatiquement lorsque vous naviguez sur le Site Web. Nous ne collectons pas intentionnellement de renseignements sensibles ; si cela s’avérait nécessaire, votre consentement explicite serait toujours requis.

3. Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels pour : 1. Traiter vos commandes (paiement, livraison, retours) ; 2. Gérer votre compte client et faciliter le service après-vente ; 3. Vous envoyer des communications marketing (infolettres, offres), si vous y avez consenti ; 4. Améliorer nos produits, services et l’expérience utilisateur grâce à des analyses internes ; 5. Assurer la sécurité et la prévention de la fraude ; 6. Nous conformer aux lois applicables. Aucune utilisation secondaire ne sera faite sans votre consentement.

4. Communication des renseignements personnels

Nous ne partageons vos renseignements qu’avec : • Notre personnel autorisé, tenu à la confidentialité ; • Fournisseurs de services (hébergement Shopify, processeurs de paiement, services de livraison, marketing par courriel) qui agissent en notre nom et selon nos instructions ; • Autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits ; • Tiers dans le cadre d’une réorganisation ou d’une transaction d’entreprise (fusion, vente d’actifs), sous réserve qu’ils respectent cette Politique. En aucun cas nous ne vendons vos renseignements personnels.

5. Témoins (cookies) et technologies similaires

Nous utilisons des témoins et balises pixels pour : • mémoriser vos préférences de navigation ; • analyser le trafic et mesurer la performance du Site Web ; • proposer des publicités adaptées. Vous pouvez gérer ou désactiver les témoins via les paramètres de votre navigateur; certaines fonctionnalités du Site Web pourraient alors être limitées.

6. Conservation

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les fins décrites ou pour respecter nos obligations légales (p. ex. obligations fiscales). Passé ce délai, les données sont détruites ou anonymisées de façon sécuritaire.

7. Vos droits

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) et aux lois canadiennes applicables, vous pouvez : • Obtenir l’accès à vos renseignements personnels ou en demander la rectification ; • Retirer votre consentement à toute utilisation ou communication future ; • Demander la suppression de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales ; • Porter plainte auprès de notre RPRP ou, si non satisfait, auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec. Veuillez contacter notre RPRP (section 1) pour exercer ces droits. Une preuve d’identité pourrait être demandée.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, administratives et technologiques proportionnelles à la sensibilité des données : chiffrement SSL, pare-feux, accès restreint au personnel autorisé, sauvegardes régulières et surveillance des infrastructures. Bien qu’aucune méthode ne soit infaillible, nous nous efforçons de protéger vos renseignements contre toute perte, accès ou divulgation non autorisée.

9. Mineurs de moins de 14 ans

Notre Site Web n’est pas destiné aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs renseignements. Si un mineur nous a fourni des données sans consentement parental, veuillez-nous en informer ; nous les supprimerons promptement.

10. Contenu généré par l’utilisateur

Si vous publiez des avis ou commentaires sur notre Site Web ou nos réseaux sociaux, sachez que ces informations deviennent publiques. Nous vous invitons à ne pas y divulguer de renseignements personnels.

11. Modifications à la Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique périodiquement. Tout changement sera affiché sur cette page et, le cas échéant, annoncé par courriel. L’utilisation continue du Site Web après l’affichage constitue votre acceptation de la Politique révisée.

En utilisant notre Site Web ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité et consentez au traitement de vos renseignements personnels tel qu’y décrit.